Call Pickup
Call Pickup – позволяет вызову пришедшему на один телефон быть
перехваченному на другом телефоне.
Разделают 3 варианта Call Pickup:
1.
2.
3. Перехват звонка из другой, ассоциированной группы «Other Call Pickup».
Обычный «Call Pickup»
для заданной группы
Данный вид перехвата наиболее простой и востребованный,
когда абоненту назначается группа для перехвата, в которой он может перехватить
входящий вызов.
Ниже представлен сценарий таково перехвата:
1.
Абонент 7211 из группы Sales звонит
абоненту 7202 из группы Manager;
2.
Абонент 7202 из группы Manager отсутствует, поэтому вызов
входящий на его телефон прихватывает абонент 7201 из группы Manager;
3.
Устанавливается соединение между абонентом 7201
из группы Manager и абонентом 7211 из группы Sales.
Настройка:
1.
Создаем Call Pickup Groupe:
- Навигация
= Cisco Unified CM Administration;
- Меню
= Call Routing->Call Pickup
Group;
- Жмем [Add New].
2.
Определяем Значения Call Pickup Group:
- Call
Pickup Group Name
* = Manager_PkG ;
- Call
Pickup Group Number
* = 7800;
- Description
= Manager Pickup Group (Не обязательно);
- Жмем [Save].
3. Создаем Softkey Template:
- Навигация
= Cisco Unified CM Administration;
- Меню
= Device->Device
Settings->Softkey Template;
- Лучше выбрать уже существующий Softkey Template и скопировать его;
4.
Назначаем имя Softkey Template:
- Name = Manager_Pk;
- Жмем [Save];
- Переходим на
конфигурацию Softkey, нажав напротив Related links = Configure Softkey Layout кнопку [Go];
-
Перемещаем Softkey Pick Up (PickUp) из группы «Unselected Softkey»
в группу «Selected Softkeys (ordered by position)**»;
- Применяем
конфигурацию кнопка [Apply Config];
- Сохраняем конфигурацию кнопка [Save];
- Повторяем действие для состояние «off Hook», поле «Select a call state to configure»;
5.
Назначаем телефону созданный Softkey Template:
- Выбираем
нужный телефон (Навигация = Cisco Unified CM Administration;
- Меню
= Device->Phone;
- Жмем [Найти] и выбираем интересующий
нас телефон;
- В настройках
телефона (для всех телефонов группы), раздел «Device Information» поле «Softkey Template», устанавливаем созданный нами «Softkey Template»;
- Для активации
функции на номер, переходим в соответствующую линию;
- В разделе «Call Forward and Call Packup Settings» в поле «call Pickup Group» устанавливаем созданную нами Pickup Group – «Manager_PkG»;
- Не забываем
применить изменения [Apply Config] и сохранить их [Save].
*После этого группа перехвата должна
работать, в некоторых случаях необходимо сбросить телефон [Reset], [Restart].
Перехват звонка из чужой группы «Group Call Pickup»
Данный вид перехвата можно определить,
как мало востребованный. Его смысл в том, что при звонке телефона из чужой
группы пользователь перехватывает этот звонок введя номер группы. Сразу же возникаю вопросы со знанием номера
соответствующей группы, и умения определить из какой группы звонит телефон.
Ниже представлен сценарий таково перехвата:
1.
Абонент 7211 из группы Sales звонит
абоненту 7212 из группы Sales;
2.
Абонент 7212 из группы Sales отсутствует,
поэтому вызов входящий на его телефон прихватывает абонент 7202 из группы Manager нажав Soft key [GPickUp] и введя номер группы Sales;
3.
Устанавливается соединение между абонентом 7202
из группы Manager и абонентом 7212 из группы Sales.
Настройка:
Настройка группы и телефонов описана выше, для добавления
этой функции достаточно на телефоне определить Soft key [GPickUp], при нажатии на которую будет предложено
ввести номер группы для перехвата, после чего осуществиться перехват.
Перехват звонка из ассоциированной группы «Other Call Pickup»
Очень полезный вид перехвата. Его
смысл в том, сотрудник может перехватить как вызов в своей группе, так и в любой
из ассоциированных групп, нажатием одной кнопки «oPickup».
При нажатии кнопки система
сначала ищет входящие звонки в локальной группе, а затем в ассоциированных группах,
в порядке их перечисления в окне «Selected Call Pickup Groups
».
Ниже представлен сценарий таково перехвата:
1.
Абонент 7211 из группы Sales звонит
абоненту 7212 из группы Sales;
2.
Абонент 7212 из группы Sales отсутствует,
поэтому вызов входящий на его телефон прихватывает абонент 7202 из группы Manager нажав Soft key [oPickup];
3.
Система осуществляет поиск в группе Manager, не найдя активных
вызовов система переходит в группу Sales и осуществляет прихват вызова на абонента 7212;
4.
Устанавливается соединение между абонентом 7202
из группы Manager и абонентом 7212 из группы Sales.
Настройка:
Настройка
группы и телефонов описана выше, для добавления этой функции нужно:
1.
В нужную Pickup Groups
ассоциируем определенную группу, не
забываем сохранить:
2 на телефоне
определить Soft key
[oPickup]:
Вот пожалуй и весь обзор сервиса Call
Pick Up Cisco Unified Communication Manager.
